Numéros surtaxés et abonnements internet : Attention aux pièges !
Un SMS promettant un gain ? Un clic sur Internet pour contacter une administration ou un professionnel ? Attention, il s’agit peut-être d’arnaques ou de pièges aux numéros surtaxés et Internet+, dont le coût sera prélevé directement sur la facture de téléphone.
Comment reconnaître un numéro surtaxé ?
Les numéros surtaxés font partie des numéros spéciaux ou courts utilisés par les professionnels pour fournir des services (météo, voyance, annuaire, etc.).
Les 3 types de numéros pouvant être surtaxés sont :
- Les numéros spéciaux à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089
- Les numéros courts à 4 chiffres commençant par 10 ou 32 à 39
- Les numéros courts à 6 chiffres commençant par 118
Le coût de l’appel vers un numéro surtaxé est prélevé directement sur ma facture téléphonique.
Les services clients doivent être joignables sans passer par un numéro surtaxé.
Le site surmafacture.fr est la plateforme d’information consommateur consacrée aux solutions de paiement sur facture, gérée par les principaux opérateurs téléphoniques. Il me permet de connaître le coût et le service proposé par un numéro surtaxé.
Comment déjouer les pièges ?
Attention aux SMS ou messages sur mon répondeur.
Je peux recevoir un appel, un SMS ou un message sur mon répondeur d’un numéro commençant 06, 07 ou 09, 01, 02, 03, 04 et 05, me demandant de rappeler un numéro ou de cliquer sur un lien sous prétexte :
- d’urgence
• de gain attractif
• de démarches administratives • de colis à retirer...
Avant tout chose, je me renseigne sur le numéro et sa tarification en consultant l’annuaire inversé : www.surmafacture.fr.
Attention sur internet au « Click to Call » (cliquer pour appeler)
En faisant une recherche sur internet (médecin, vétérinaire, administration, etc.) on peut me proposer de cliquer sur un numéro
pour appeler directement.
Avant tout chose, je me renseigne sur le numéro et sa tarification. Toutes les informations pratiques sur les numéros spéciaux sont disponibles sur le site www.surmafacture.fr.
Attention aux abonnements Internet+
En naviguant sur internet, je peux cliquer, sans faire attention, sur un bouton qui m’abonne à un service payant. Cela peut arriver à la suite de nombreux clics qui réduisent ma vigilance.
Le coût sera prélevé directement sur ma facture téléphonique grâce à Internet+, la solution de paiement proposée par les opérateurs téléphoniques.
Elle permet de régler des services digitaux (VOD, musique, jeux,...) sans fournir ses coordonnées bancaires en étant prélevé directement sur sa facture téléphonique. Je peux être facturé jusqu’à
300 € / mois pour plusieurs abonnements Internet+.
Les bons réflexes
1- Attention aux numéros inconnus. Je reste toujours vigilant et j’applique les deux mots d’ordre quand je ne connais pas un numéro ou lorsque je navigue sur internet : je ne clique pas et je n'appelle pas.
2- Si j’ai un doute sur un numéro que l’on m’invite à rappeler : je consulte l’annuaire inversé sur www.surmafacture.frpour connaître le service et le prix.
3- Je me protège en activant l’option de blocage des appels vers les numéros surtaxés, auprès de mon opérateur téléphonique.
4- J’apprends à reconnaître la signalétique tarifaire des numéros surtaxés :
- vert = gratuit
- gris = prix d’un appel normal
- violet = numéro surtaxé
Quand j’appelle un numéro surtaxé, l’appel doit toujours débuter par un message d’information tarifaire.
Je ne comprends pas un montant inhabituel sur ma facture mobile ou fixe et je pense être victime d’une fraude aux numéros surtaxés ? Je dépose un signalement sur www.surmafacture.fr
Je suis victime d’un message ou un appel non sollicité (spam) sur mon téléphone ? Je le signale au 33700 ou sur www.33700.fr
Je veux signaler un problème de consommation avec un professionnel et me renseigner sur mes droits, je dépose un signalement sur signal.conso.gouv.fr
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